淘宝店铺粉丝客户运营:如何维护老客户群

  • 来源:www.fengxiangqu.com
  • 2019-03-15 11:17:50
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关键词:客户运营、粉丝运营、老顾客营销

很多的中小卖家其实是有一部分粉丝数量的,但是苦于不会经营,活生生的把这些曾经活跃的老粉丝变成了死粉,因此我们今天通过几种渠道来激活老粉丝,让他们活跃起来,因为维护好一个老顾客的成本远比拉来一个新顾客的成本要低,同时老顾客的转化也是基本能达到新顾客的3倍以上,老顾客回购的权重也会很高,这么重要的一部分人群大家肯定要重视起来的,所以下文我们重点教大家如何维护好这部分老客人群。


如图1:

淘宝店铺粉丝客户运营:如何维护老客户群

微淘

大家都很清楚,现在淘宝整体流量向内容倾斜,出现了很多的扶持流量,特别是我们的微淘,作为内容的一个扶持端口, 我们肯定是需要拿到这个流量的。


其次是因为当你发布完微淘,不仅关注店铺的老顾客可以看到,经常去发一些上新、预上新、清单、短视频等,好的内容被抓取推荐后还可以额外获取到公域流量。


因此我们只要不断坚持的去发优质的内容,也是能够让更多买家看见我们的产品,店铺很多的新品都是可以通过微淘这个渠道来吸引老顾客破零的,因此激活店铺老粉丝的一个方法就是坚持创作优质的内容。

客户运营平台

在客户运营平台中,有很多激活老客户的方式,今天我们就客户运营平台中的几个重要的激活老粉丝的方法详细的给大家讲解。

打开卖家中心,营销中心,客户运营平台,点击完以后进到客户运营平台页面,如下图所示:

淘宝店铺粉丝客户运营:如何维护老客户群

然后点击智能营销,会显示智能营销页面,如下图所示:

淘宝店铺粉丝客户运营:如何维护老客户群

淘宝店铺粉丝客户运营:如何维护老客户群

1.上新老客提醒

其实就是在店铺上新时对店铺老客通知提醒,快速提升新品销量和好评,这个是完全可以去创建的,点击进去以后,你会发现,其实就是为了激发老客户而给到老客户的一些福利(比如优惠券),这样对于我们新品快速破零及新品提升权重是起到积极作用的。

如下图所示:

淘宝店铺粉丝客户运营:如何维护老客户群

2.短信营销

即对指定人群进行优惠券、短信及定向海报营销,这个活动创建也是能够唤醒老客户的,并且也可以选择自己所想要的人群去投放。

在这边是可以完全选择自己的店铺人群的,选择完人群可以直接用定向海报展现在他们面前。

3.智能复购

把你的优惠想给到哪一个进店人群,也是可以直接通过这个设置的,比如你想把这个优惠只给到昨天买的这群买家,那么只要设置了以后,就会展现在这部分人面前。也就是只有他们才能看到这个优惠。

4.优惠券关怀

其实也就是对针对选定的人群,进行优惠券的推送,优惠券将直接推送到客户的卡券包中,因此你的店铺如果说老粉丝比较多,那么可以发一下这个优惠券,是有机会让这些老粉丝转化的。

5.购物车营销

购物车营销的门槛可能对有些卖家来讲有点高,需要最近15天的加购数超过100个才能去创建,并且给到的资源是需要早上10点钟开始去抢的。因此这个能够创建的买家可以去创建一个,实在创建不了的卖家也没有关系,可以使用其他工具。

直播

现在淘宝对于内容的扶持很多,一旦我们的店铺能达到要求,那么完全可以开通直播,不仅可以吸引新粉丝,还可以唤起老客户。因此这些淘宝最新给到的渠道都是需要我们自己去操作的。

一旦我们成功的把店铺的老粉丝激活了,那么接下去店铺的权重提升会很快,因为在相同情况下,老客户的权重一定要比新客所带来的权重来的要高,因此老客户的维护与激活是我们做淘宝必不可少的一步。


希望以上代运营技巧能够对大家有用,如需网店代运营不妨联系风向区。

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