网店运营：收到买家退货有问题，怎么处理？

2021-05-24

关于收到买家退货有问题，如：少件/空包/非店铺商品，将分以下两种场景处理：

已经签收货物：建议优先协商处理，如果买家不认可，可以在退款留言页面上传以下任意一组凭证并拒绝买家的退款，后续您可以申请客服介入帮助处理：

1）买家承认商品少退/错退等情况的旺旺聊天记录截图

2）拆包验货视频

3）实物图片+验货签收的物流红章证明，在您凭证有效的情况下，少件/空包情况，我们将按照买家实际退回的商品数量，执行对应金额的部分退款给买家。非商品问题，我们将支持全额退款商家，同时需要您配合将退货寄还买家。若您凭证无效的情况下，我们将支持全额退款买家。

已经拒签货物：由于您已经拒签买家的退货，此时建议您在退款留言页面上传以下任意一组凭证并拒绝买家的退款，后续您可以申请客服介入帮助处理：

1）买家承认商品少退/错退等情况的旺旺聊天记录截图

2）拆包验货视频（视频要求同上）

3）实物图片（请务必注意将异常问题和快递单号在同一张图片内展示）在您凭证有效的情况下，我们将支持打款卖家。退货买家需要自行联系快递公司进行召回。若您凭证无效的情况下，我们将支持全额退款买家，同时货物风险商家自行承担。

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