HI,下午好,欢迎来到风向区! 请登录
综合资讯>开店指南> 网店运营:收到买家退货有问题,怎么处理? >

网店运营:收到买家退货有问题,怎么处理?

2021-05-24

关于收到买家退货有问题,如:少件/空包/非店铺商品,将分以下两种场景处理:



已经签收货物: 建议优先协商处理,如果买家不认可,可以在退款留言页面上传以下任意一组凭证并拒绝买家的退款,后续您可以申请客服介入帮助处理:

1)买家承认商品少退/错退等情况的旺旺聊天记录截图

2)拆包验货视频

3)实物图片+验货签收的物流红章证明, 在您凭证有效的情况下,少件/空包情况,我们将按照买家实际退回的商品数量,执行对应金额的部分退款给买家。非商品问题,我们将支持全额退款商家,同时需要您配合将退货寄还买家。若您凭证无效的情况下,我们将支持全额退款买家。

已经拒签货物: 由于您已经拒签买家的退货,此时建议您在退款留言页面上传以下任意一组凭证并拒绝买家的退款,后续您可以申请客服介入帮助处理:

1)买家承认商品少退/错退等情况的旺旺聊天记录截图

2)拆包验货视频(视频要求同上)

3)实物图片(请务必注意将异常问题和快递单号在同一张图片内展示) 在您凭证有效的情况下,我们将支持打款卖家。退货买家需要自行联系快递公司进行召回。若您凭证无效的情况下,我们将支持全额退款买家,同时货物风险商家自行承担。


相关文章阅读


网店运营:淘宝店铺背景图怎么装修?有哪些装修技巧?


网店运营:【淘宝公告栏代码】淘宝公告栏代码如何设置?


运营好网店店铺应该怎么做?有哪些方法?


相关业务推荐


知产服务 :商标注册|商标设计|商标续展|商标变更|商标过户|商标公证 商标补证|商标异议申请|商标无效申请|商标撤三申请|商标许可备案


代入驻及运营服务 :天猫代运营|京东代运营|拼多多代运营 天猫代入驻|京东代入驻|拼多多代入驻|天猫商城代入驻


企业服务: 代理记账|公司注册代办|头条号|抖音号


网店交易:网店转让|天猫转让|天猫店铺转让平台

风向区金牌客服

行业热点 全知晓

在线答疑 来私聊

加我微信联系我吧
扫一扫

关注风向区公众号

了解企业最新动态

相关推荐