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新手学做天猫客服速成要点
来源:风向区 2020/05/23 浏览:364 阅读本文需10分钟
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天猫客服人员是至关重要的一个环节,商品的售前售后,与顾客的协调都是客服人员在沟通,一个态度端正的客服人员会给这家店铺带来不少印象分,所以客服的工作并不轻松;很多人竟然觉得做客服很简单,聊聊天说说话就可以了,其实并不是这么简单的。天猫客服人员要掌握和顾客沟通的技巧,及时的解决问题并且把问题汇总提交上去。那么新手小白要如何学做天猫客服呢?

新手学做天猫


一、态度亲切平和

不管顾客的态度如何客服人员的态度一定要亲切平和有耐心,保持一个积极良好的心态去解决问题,隔着屏幕也不会把客服人员怎么样,而且顾客的最终目的是想要解决商品代来的不满,积极地解决问题就可以。客服人员的态度平和还会环节顾客的情绪,会弥补商品带给顾客的坏情绪。

二、打字速度要快

这个只要肯练速度就一定会慢慢提升的,与顾客交流是通过打字聊天,隔着屏幕如果回复速度过慢会容易让顾客觉得这家店服务态度不端正,因为看不到客服人员就会进行揣测,我们要做客服人员就一定要练好自己的打字速度,确保在一定时间内可以让顾客收到满意的答复。

三、了解店铺信息以及店铺陈列的商品信息

有很多人在购买前会和客服询问一些问题,例如什么时间发货、多高多重穿什么码合适、发什么快递、这个商品能用多久等等问题,客服要了解所有有关信息好及时做出解答,而且这也是一个合格的客服所必备的条件,要大概知道自己将要解答什么问题,解答问题的答案是什么。

四、整理问题信息、差评信息及时反馈

把较为频繁的问题整理好上报,然后对于差评及时反馈,安抚情绪,尽量减少损失。现在很多人网上购物都是看一件商品的评价来决定是否购买,评价里的差评就是“致命的杀手”,所以我们要处理好差评。

上面就是一个新手小白想要做天猫客服所要注意的要点了,还有任何疑问欢迎上风向区免费咨询。如果你需要专业的客服人员的话可以来风向区寻找,风向区专业天猫运营,客服、美工、文案等等一应俱全,让您不再担心店铺运营问题!
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